「客戶說要平台、要 AI，下週就要看到雛形。我們熬了兩個禮拜，動用三個部門交出去。他划開手機看了不到三十秒：『不是這個。』會議室瞬間安靜，沒人敢先開口。」
顧問／Presales
你是不是也遇過
做完了才發現，方向一開始就錯了。
最貴的不是沒做完。是整組人把錯的東西，做得非常好。
「合約是他簽的，飯是他請的，LINE 也秒回。提案前一晚十一點，我還在內部群組打字問：這次真正能拍板的，到底是誰？」
客戶經理「每次週會多一句『這個順便一起吧』，沒有人敢喊停，因為每一句聽起來都合理。三個月後範圍已經是原本的兩倍，驗收日還是『下個月』。」
專案／交付「老闆講的、部門要的、外部顧問聽去寫成案子的，是三份不一樣的東西。三邊都說我沒講清楚。開到後來，連我自己都不確定哪一句才是真的。」
客戶端需求代表
這一天會發生什麼
先進入處境，再談路徑，最後才碰解法——順序不能跳。
客戶脫口而出的那句解法，往往不是起點，是他走到最後才丟出來的一步。這一天不教你完整提案，它讓混編團隊先停在該停的地方。
01
同一句話，可能落在完全不同的位置
「我要平台、要 AI」有時是他的處境，有時是他以為的路徑，有時只是他自己先拍的板。分不清楚，就會把「他講出口的答案」當成「唯一的答案」，做出前面那句話裡、三十秒就被打回的東西。
02
不是每句話都同等重要
同一場會議裡，有人的話重複三次，有人情緒突然上來，有人丟出一句不像這間公司平常會講的用詞。訊號和雜訊混在一起講，不先標出來，後面就是三邊各自帶回三套話。
03
把混在一起的東西拆開
表象和根因、目標和手段、要求和需求，客戶常常用同一句話講完。拆不開，範圍就會一路「順便」加下去，加到誰都說不清楚原本要解的是什麼。
離場帶走
回家不是多一本講義，
回家不是多一本講義，
是週一知道在哪裡先停。
共同語言
能一句話說出，客戶剛剛講的是處境、路徑，還是他自己先拍的解法。混編團隊（顧問、業務、PM、客戶端）終於講的是同一件事，不再是三邊各自帶回三套話。
先聽再出手
現場資訊不完整時，知道自己現在漏了哪一塊，而不是先補一套方案上去、撐過這場會議再說。
一句帶回公司的話
復盤後帶走自己案子裡「週一要在哪裡先停一步」的那一句。不是證照，也不是一份能直接交出去的解決方案。
當天不練完整提案，也不會讓你帶著一份可以直接交的解決方案離開。這一天把問題定住、把該追的追下去——這是後面任何方案能不能一次到位的前提。
怎麼過這一天
上午把耳朵打開，下午把判斷放進現場。
午休 60 分鐘；上、下午各休息 15 分鐘。人數不是 3 的倍數可改組，不另開分流課。
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同一句客戶的話為什麼會走到完全不同的地方。
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聽，然後拆開用情境看見自己會漏什麼，再練習把混在一起的判斷分開。
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午休下午的角色資訊，不會預先發下去。
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資訊不完整的現場每人只拿得到部分真相。把上午練的聽與拆，放進一段走不回去的演練。
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復盤與工作轉譯帶走一句「週一要在哪裡停」。
給誰／不給誰
四種站位同一班，不分流開課。
門檻不在專業深度，在有沒有幫對方把問題看清楚。軟體、保險等跨產業也能上。
適合來的人
- 已經會講方案，但常被客戶一句指定解法帶著跑
- 關係在，卻說不清這次真正卡在哪
- 交付端一直加範圍，想先把值得解的問題定住
- 客戶端要收需求、也要對外對顧問
不適合來的人
- 來要完整 SOP 或證照
- 希望當天下午就帶走一套可交的解決方案
- 只想聽一場演講、不想進小組演練
講師
課堂裡他當教練，不給標準答案。
Kash，電通集團 Merkle Taiwan 體驗科學副總經理。做過保險顧問、行銷顧問與 IT 顧問。今天要教的不是某一業的話術，是跨產業都能用的聽與判斷。
學員記得方法，不是記得履歷。講師介紹，會放在課的後面，不是開頭。
Merkle Taiwan 體驗科學副總經理｜台大工業工程碩士 × 美國德州大學電腦工程碩士｜Meta/Google 認證講師｜ICF 認證專業教練｜《流量的秘密》《AI 轉型的溫度》共同作者
報名
把座位留給你，直接報名。
不用先準備完整課綱。填一次表單、留下聯絡方式，告訴我們：誰來上、他們現在常在哪裡走偏、一天結束後希望團隊能一起停在哪。
日期：2026/10/17（六）。地點：待通知，確定後更新本頁。
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